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Evaluación de la percepción de la calidad del servicio de los clientes atendidos a través del modelo de atención de televentas en una empresa del sector de alimentos
(2022)
Gracias a la evolución de las tecnologías de comunicación e información, las televentas se han convertido en una alternativa viable para las empresas, pues aparte de ahorrar costos en la gestión comercial, conlleva a la ...
Mejoramiento de la gestión estratégica a través de una propuesta estructurada de herramientas y métodos para hoteles de la zona urbana del municipio de Guarne.
(2022)
En la actualidad, la gestión estratégica en las organizaciones es un proceso vital, porque les permite identificar un norte al cual dirigirse, e idear los mecanismos necesarios para llegar allá, en otras palabras, mejorar ...
Desarrollo de una propuesta basada en TPM para el aumento del desempeño en la línea de ensamble y desempaque número 1 de Auteco SAS.
(2024)
En el presente trabajo se desarrolla una implementación basada en TPM (Total Productive Maintenance) para el aumento del desempeño en la línea de ensamble y desempaque número 1 de Auteco SAS, a través de un enfoque ...
Modelo conceptual para abordar el fenómeno de deserción en la educación superior
(2021)
La educación superior, es un sistema en el que varios actores se relacionan e influencian simultáneamente por diversos factores que determinan la retención o deserción de los estudiantes. La finalización de estudios de ...
Efectos generados por los cambios organizacionales producto del Covid-19 en los colaboradores de función administrativa y académica del Instituto Tecnológico Metropolitano (ITM)
(2023)
Este trabajo de grado centró sus esfuerzos en establecer los efectos generados por los cambios organizacionales a raíz del Covid-19, específicamente en los colaboradores de función administrativa del Instituto Tecnológico ...
Recomendaciones sobre las prácticas de gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional para el logro de la política de innovación y competitividad en el proceso de investigación de una Institución de Educación Superior – Profundización
(2020)
En las organizaciones y especialmente en las Instituciones de Educación Superior, es esencial
comprender cómo se crea valor desde los propios procesos de aprendizaje. Schmitt (2014),
en la octava conferencia internacional ...
Influencia de la calidad del servicio y la satisfacción en la lealtad de los usuarios de la Liga Antioqueña de Tenis de Campo – Investigación.
(Instituto Tecnológico Metropolitano, 2020)
En la literatura del marketing, se ha considerado que la investigación sobre la calidad del
servicio ha logrado evidenciar su influencia sobre la satisfacción, que a su vez está
vinculada con la lealtad. Sin embargo, ...
Estrategias para potenciar las capacidades organizativas para el cambio en entidades que promueven el desarrollo empresarial en Antioquia
(Instituto Tecnológico Metropolitano, 2020)
La implementación de cambios en las organizaciones se convierte en un factor crítico de éxito debido a los avances tecnológicos, las fuerzas del mercado y el entorno regulatorio. La capacidad organizativa de cambio proporciona ...
Gestión de riesgo por procesos en la empresa Colombiana de Fibras S.A.S de la Industria Manufacturera (estudio de caso)
(2022)
Culturalmente la gestión del riesgo debe ser una disciplina en cualquier empresa u organización, pero no es así. En la empresa Colombiana de Fibras S.A.S. Existe una gran resistencia a la gestión del riesgo en sus procesos. ...
Diseño de una herramienta metodológica para gestionar el modelo AHP en algunas pymes de la ciudad de Medellín
(2020)
El presente trabajo parte del problema de que algunos empresarios de la ciudad de Medellín con un rol gerencial y administrativo de pequeñas y medianas empresas realizan su proceso de toma de decisiones a partir de la ...