Diseño de un tablero de control de proceso para la mejora de tiempos y prácticas de mantenimiento en la empresa Autoguayacán

Abstract

En este trabajo se presenta el estudio de tiempos de trabajo en un taller de servicio automotriz y se implementa un tablero de control de servicio. Para llevar a cabo dicho estudio, se realizan inicialmente una serie de encuestas para analizar las falencias más frecuentes durante el recorrido que hacen los vehículos en el taller AUTOGUAYACAN y que no permiten una entrega final oportuna al cliente. Dichas falencias generan inconformidad en los clientes y esto trae consigo una afectación a la economía de la empresa y a su vez a su buena imagen al ser representante de la marca Honda automóviles en la ciudad de Medellín. En el desarrollo de este proyecto, se utilizaron herramientas para la medición de los tiempos de trabajo de cada técnico como lo son Excel y el tablero de control. Estas herramientas ayudaron a realizar un mejor análisis de todos los posibles problemas que se podrían presentar al no realizar una buena distribución del tiempo en que se encuentra el vehículo durante su recorrido en el taller