Pet-Friendly Shopping Malls: The Relationship Between Customers’ Perceptions of Pet Services and Intention to Visit
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Objective: The aim of this study was to analyze the relationship between customers’ perceptions of pet-friendly services in shopping malls and their intention to visit these establishments in the city of Bogotá, Colombia. Specifically, it sought to examine how the inclusion of pet-friendly services—such as rest areas, water stations, designated circulation areas, and spaces adapted for pets to stay—is associated with customers’ willingness to revisit or recommend these shopping centers.Design/Methodology: A quantitative, non-experimental, cross-sectional research design was employed. Data were collected through a structured questionnaire administered to a sample of 413 participants selected using convenience sampling with predefined control criteria. Given the characteristics of the data, Spearman’s correlation analysis was used. The questionnaire assessed participants’ perceptions of pet-friendly services and their intention to visit different shopping malls in Bogotá.Findings: The results revealed a moderately critical perception of the availability of pet-friendly services, with respondents expressing dissatisfaction regarding the variety and suitability of these spaces. However, dedicated pet areas and specialized pet services were found to be positively associated with customers’ intention to return to the shopping center and recommend it to others. This finding supports the implementation of inclusive pet-friendly initiatives as a strategic approach to strengthening customer loyalty.Conclusions: Pet-friendly services represent a differentiating element in the management of customer experience within shopping malls, as they reinforce consumers’ emotional connection with the space and contribute to greater customer loyalty.Originality: This paper offers an original perspective by integrating consumers’ views with the provision of spaces that promote responsible pet ownership within the context of commercial services. In doing so, it broadens the understanding of the value of inclusive practices in an increasingly dynamic and competitive market.
Objetivo: el cometido fue analizar la relación entre la percepción de los servicios pet-friendly en los centros comerciales y la intención de visita de los consumidores en la ciudad de Bogotá, Colombia. Se buscó comprender de qué forma la inclusión de servicios para mascotas, como zonas de descanso, bebedores, áreas de circulación o espacios adaptados para su permanencia, se relaciona con la disposición a regresar o recomendar los centros comerciales.Diseño/metodología: se utilizó un método cuantitativo, con diseño no experimental y de carácter transversal. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra de 413 participantes, seleccionados mediante muestreo por conveniencia con criterios de control. Se usó el análisis de correlación de Spearman, por su pertinencia con los datos trabajados. El instrumento incluyó preguntas sobre la valoración de los servicios pet-friendly y sus intenciones de visita en diferentes centros comerciales de Bogotá.Resultados: se constató una percepción moderadamente crítica sobre la oferta de servicios amigables para mascotas, con insatisfacción en cuanto a la variedad y adecuación de estos espacios. Sin embargo, se identificó que las zonas exclusivas y los servicios especializados para mascotas se asocian positivamente con el deseo de los clientes de regresar al centro comercial y recomendarlo a terceros. Este hallazgo justifica la ejecución de iniciativas inclusivas de servicios pet-friendly como un recurso estratégico de fidelización.Conclusiones: los servicios pet-friendly constituyen un elemento diferenciador en la gestión de experiencias en los centros comerciales al reforzar el vínculo emocional de los consumidores con el espacio y aumentar su lealtad.Originalidad: el estudio aporta originalidad al integrar la perspectiva del consumo y los espacios amigables con la tenencia responsable de mascotas en el ámbito de los servicios comerciales. Se amplía así la comprensión de las ventajas de las prácticas inclusivas en un mercado altamente dinámico y competitivo.
Objetivo: el cometido fue analizar la relación entre la percepción de los servicios pet-friendly en los centros comerciales y la intención de visita de los consumidores en la ciudad de Bogotá, Colombia. Se buscó comprender de qué forma la inclusión de servicios para mascotas, como zonas de descanso, bebedores, áreas de circulación o espacios adaptados para su permanencia, se relaciona con la disposición a regresar o recomendar los centros comerciales.Diseño/metodología: se utilizó un método cuantitativo, con diseño no experimental y de carácter transversal. Para la recolección de datos se aplicó un cuestionario estructurado a una muestra de 413 participantes, seleccionados mediante muestreo por conveniencia con criterios de control. Se usó el análisis de correlación de Spearman, por su pertinencia con los datos trabajados. El instrumento incluyó preguntas sobre la valoración de los servicios pet-friendly y sus intenciones de visita en diferentes centros comerciales de Bogotá.Resultados: se constató una percepción moderadamente crítica sobre la oferta de servicios amigables para mascotas, con insatisfacción en cuanto a la variedad y adecuación de estos espacios. Sin embargo, se identificó que las zonas exclusivas y los servicios especializados para mascotas se asocian positivamente con el deseo de los clientes de regresar al centro comercial y recomendarlo a terceros. Este hallazgo justifica la ejecución de iniciativas inclusivas de servicios pet-friendly como un recurso estratégico de fidelización.Conclusiones: los servicios pet-friendly constituyen un elemento diferenciador en la gestión de experiencias en los centros comerciales al reforzar el vínculo emocional de los consumidores con el espacio y aumentar su lealtad.Originalidad: el estudio aporta originalidad al integrar la perspectiva del consumo y los espacios amigables con la tenencia responsable de mascotas en el ámbito de los servicios comerciales. Se amplía así la comprensión de las ventajas de las prácticas inclusivas en un mercado altamente dinámico y competitivo.