Aplicación web con integración de inteligencia de negocios para la gestión del proceso de contratación y prestación del servicio de transporte especial terrestre en Colombia por parte de las agencias de turismo

Mazo Mazo, Jeny Alejandra

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Aplicación web con integración de inteligencia de negocios para la gestión del proceso de contratación y prestación del servicio de transporte especial terrestre en Colombia por parte de las agencias de turismo

Date

2023

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Title

Web application with business intelligence integration to manage the processes for hiring and provisioning of ground transportation services in Colombia through travel agencies

Abstract

A partir de la recolección y análisis de datos mediante la realización de una encuesta a varias empresas del sector turístico, además de acompañamiento continuo y asesoría por parte de un agente de viajes de la ciudad de Itagüí, se lograron identificar inconvenientes en la industria a la hora de realizar un proceso de contratación de transporte especial para una excursión terrestre en Colombia. El 66.7% de las empresas de transporte y el 86,7% de las agencias de viaje encuestadas, está de acuerdo en que el proceso de contratación de transporte especial es un proceso sencillo pero toma tiempo. Dicho tiempo es bastante variable para cada empresa. Siempre va a depender de la manera en la que los procesos sean ejecutados pero para alrededor de la mitad de los encuestados, dicho proceso puede tomar de 1 a 3 horas. La mayoría de las agencias de viajes encuestadas han tenido al menos una experiencia negativa con la contratación de servicios de transporte especial. El problema más persistente es el cambio del vehículo al momento de la excursión. Más del 88% de los encuestados considerarían usar una plataforma que apoye la gestión del proceso de reservas y contratación de servicio de transporte especial

Abstract

Based on the collection and analysis of data through a survey of several companies in the tourism sector, in addition to continuous accompaniment and advice from a travel agent in the city of Itagüí, it was possible to identify inconveniences in the industry when contracting special transportation for a land excursion in Colombia. 66.7% of the transportation companies and 86.7% of the travel agencies surveyed agree that the process of contracting special transportation is a simple process but takes time. This time is quite variable for each company. It will always depend on the way in which the processes are executed but for about half of the respondents, the process can take from 1 to 3 hours. The majority of travel agencies surveyed have had at least one negative experience with contracting special transportation services. The most persistent problem is changing the vehicle at the time of the excursion. More than 88% of respondents would consider using a platform that supports the management of the booking and contracting process for special transportation services