Gestión de una comunidad de práctica. Caso de estudio: incidentes de infraestructura de dos pymes de la ciudad de Medellín

A diario, las grandes y pequeñas compañías generan gran cantidad de información, datos de toda índole, relevantes e irrelevantes para la misma, desconociendo el enorme potencial que contiene. A través de este trabajo se presentan los resultados de la gestión de la información en una comunidad de práctica (CoP) a partir de un sistema de monitoreo que recibe como insumo la información básica de equipos y los datos de incidentes presentados en los mismos, de dos empresas dedicadas a la importación y comercialización de productos químicos en la zona sur del valle de Aburrá. Con este trabajo se pretendió compensar la falta de información sobre las características de las tecnologías usadas en ese entorno empresarial, los incidentes y las fallas más comunes, entre otras, por medio de una comunidad de práctica, donde se almacena la información arrojada por el sistema de monitoreo y se gestiona entregando los argumentos necesarios para la administración de las fallas, de su diagnóstico, de planes de mantenimiento preventivo y correctivo, etc., basados en reportes e incidentes reales generados por las compañías que hacen parte de dicha comunidad. Esta información obtenida y gestionada, a su vez será analizada y utilizada para estudios de futuro y toma de decisiones de las empresas.

Abstract

Big and small companies daily produce large amounts of information, relevant and irrelevant data of all kinds; but they ignore the enormous potential in it. This work presents the results of an information management strategy in a Community of Practice (CoP) that employs a monitoring system whose input is the basic information regarding equipment and incidents at two companies that import and commercialize chemical products in the South of Aburrá Valley. This work was intended to collect missing information on the characteristics of the technology used in this business environment and the most common incidents and failures, among others. A community of practice stored the information provided by the monitoringsystem and the data were managed by supplying the necessary criteria for administering failures, diagnoses, preventive and corrective maintenance plans, and so on, based on real reports and incidents by companies in said community. The information that was collected and managed by the community of practice will in turn be analyzed and used for future studies and corporate decision-making.