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Análisis de la relación entre el compromiso de marca, la confianza en la marca y la ciudadanía corporativa de las marcas en la industria de servicios

dc.contributor.authorHandayani, Nurina Putri
dc.contributor.authorHerwany, Aldrin
dc.date.accessioned2021-04-21T16:08:33Z
dc.date.available2021-04-21T16:08:33Z
dc.date.issued2020-01-30
dc.identifierhttps://revistas.itm.edu.co/index.php/revista-cea/article/view/1459
dc.identifier10.22430/24223182.1459
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12622/4565
dc.description.abstractUna marca es un prerrequisito estratégico que ayuda a las organizaciones a generar más valor para sus clientes y una ventaja competitiva sostenible entre sus competidores. El comportamiento de los empleados es crucial para el éxito de la marca porque el servicio que prestan se encuentra en la interfaz entre el compromiso de la marca y el cumplimiento de la misma. Un número creciente de bancos ofrece la oportunidad de alentar a las empresas a ser más competitivas y mejorar la eficacia y la estabilidad de la banca. El objetivo principal de este artículo es estudiar las relaciones entre el compromiso de marca, la confianza en la marca y la ciudadanía corporativa de las marcas en bancos privados. Los datos fueron recolectados de 249 encuestados en compañías de banca privada en Indonesia. Se utilizó el modelado de ecuaciones estructurales para probar la hipótesis de investigación y se desarrolló un modelo con alta confiabilidad y validez. Los resultados indican que el compromiso de la marca tiene un efecto positivo en la ciudadanía corporativa de la marca, mientras que la confianza en la marca no es un predictor de dicha ciudadanía. Además, existe una correlación entre el compromiso de la marca y la confianza en la marca. Estos hallazgos proporcionan ideas y sugerencias útiles para la gestión corporativa en el sector bancario.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoeng
dc.publisherInstituto Tecnológico Metropolitano - ITMspa
dc.relationhttps://revistas.itm.edu.co/index.php/revista-cea/article/view/1459
dc.relation10.22430/24223182.1459
dc.rightsDerechos de autor 2019 Instituto Tecnológico Metropolitanospa
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/spa
dc.source2422-3182
dc.source2390-0725
dc.sourceRevista CEA; Vol. 6 No. 11 (2020); 13-23eng
dc.sourceRevista CEA; Vol. 6 Núm. 11 (2020); 13-23spa
dc.subjectcompromiso de marcaspa
dc.subjectconfianza en la marcaspa
dc.subjectciudadanía corporativaspa
dc.titleAnálisis de la relación entre el compromiso de marca, la confianza en la marca y la ciudadanía corporativa de las marcas en la industria de serviciosspa
dc.title.alternativeExamining the Relationship among Brand Commitment, Brand Trust, and Brand Citizenship Behavior in the Service Industryeng
dc.type.spaArtículosspa
dc.subject.keywordsBrand commitmenteng
dc.subject.keywordsbrand trusteng
dc.subject.keywordsbrand citizenship behavioreng
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.typeArticleseng
dc.relation.ispartofjournalRevista CEA
dc.description.abstractenglishBrands are strategic prerequisites that help organizations to generate more value for customers and sustainable competitive advantage among competitors. Employee behavior is crucial for brand success because the service provided by employees is located in the interface between brand commitment and brand delivery. As a result, an increasing number of banks is encouraging their employees to be more competitive and improve the efficacy and stability of the banking sector. The main objective of this work is to investigate the relationships among brand commitment, brand trust, and brand citizenship behavior in private banks. The data were collected from 249 respondents from private banking companies in Indonesia. Structural equation modelling was used to test research hypotheses, and a highly reliable and valid model was developed. The findings indicate that brand commitment has a positive effect on brand citizenship behavior, while brand trust is not a predictor of brand citizenship behavior. Furthermore, there is a correlation between brand commitment and brand trust. These findings provide useful insight and suggestions for managers in the banking sector.eng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501


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