Integración de un sistema de monitoreo y gestión de incidentes de infraestructura tecnológica con una comunidad de práctica. Caso de estudio: Sorein S.A.S y Química Prodes S.A.S.

Duque Osorio, Gustavo Adolfo

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Fecha

2016

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Resumen

Un marco de trabajo colaborativo, compromete al usuario a realizar aportes a la comunidad y le permite aprovechar la información generada por otros usuarios. Sin importar su tamaño, diariamente las compañías generan gran cantidad de datos de toda índole, pero se desaprovecha su enorme potencial. Este proyecto presenta la integración de un sistema de monitoreo con una comunidad de práctica (CoP) relacionada con Infraestructura Tecnológica (IT), que recibe como insumo la información generada a partir del monitoreo y la gestión de incidentes de IT en dos PYMEs dedicadas a la importación y comercialización de productos químicos en la zona sur del Valle de Aburrá. Con esta propuesta se pretende compensar la falta de información real y contextualizada sobre las características de las tecnologías usadas actualmente en el entorno y los incidentes más comunes, entregando a los administradores de IT los argumentos necesarios para la toma de decisiones, diagnósticos de fallas y planes de mantenimiento preventivo y correctivo, entre otras aplicaciones, basándose en reportes e incidentes reales gestionados por las compañías que hacen parte de la CoP. Esta solución garantiza que el administrador de IT conoce el estado de su entorno, a la vez que amplía la muestra de los datos usados para análisis, estudios de futuro y toma de decisiones

Abstract

A collaborative framework, the user agrees to make contributions to the community and lets you take advantage of the information generated by users. Regardless of size, every day companies generate large amounts of data of all kinds, but wasted its enormous potential. This project is building a community of practice (CoP) Technology Infrastructure (TI), which receives as input the information generated from a system monitoring and incident management TI installed two SMEs engaged in importing and marketing of chemicals in the south of the Valle de Aburrá. This proposal is intended to offset the lack of real and contextualized information, delivering TI managers the arguments needed for decision-making, fault diagnostics and plans of preventive and corrective maintenance, among other applications, based on reports and actual incidents managed by companies that are part of the CoP