Reducción de tiempos de respuesta y mejora de experiencia de usuario en la solicitud de servicio de taxi en Yarumal

Abstract

Este trabajo desarrolla un MVP de aplicación móvil para el servicio de taxis en Yarumal con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de usuario en la solicitud, asignación y cierre de viajes. La metodología combina un enfoque iterativo (Scrum) con ingeniería de requisitos, revisión documental y elicitación mediante encuestas a conductores y pasajeros, además de prototipado de interfaces y diseño de arquitectura y base de datos. El plan de calidad se alinea con ISO/IEC 25010, priorizando disponibilidad, usabilidad (reconocibilidad), confidencialidad y corrección funcional. Los resultados incluyen: (i) un modelo de negocio viable y procesos clave sistematizados; (ii) un MVP operable que integra registro de clientes, creación y cancelación de solicitudes antes de la aceptación, notificaciones a conductores, toma única del servicio, cancelación por el conductor y registro de taxis; (iii) diseño de datos con entidades núcleo (Usuarios, Solicitudes, Asignaciones, Taxis) que garantizan trazabilidad; (iv) interfaces con navegación simple, estados visibles y accesibilidad; y (v) un plan de pruebas con métricas operables (uptime, éxito de tareas, seguridad y tasa de fallas). La validación con usuarios confirma la relevancia de ETA visible, identificación del conductor/vehículo, chat enmascarado y notificaciones en tiempo real, y evidencia adopción gradual de pagos digitales. Se concluye que el MVP es técnicamente viable y pertinente para el contexto local, con capacidad para disminuir tiempos de asignación y elevar la satisfacción percibida. Como limitaciones, se reconocen la cobertura de conectividad y el alcance propio del MVP. El trabajo futuro contempla programación de viajes, reputación y analítica avanzada, así como una transición progresiva a pagos digitales y mejoras de observabilidad y despliegue.