Modelo de interacción sistémico para la gestión tecnológica en empresas de servicios públicos en Colombia

Abstract

Las empresas prestadoras de servicios públicos son intensivas en activos productivos, por tanto, la consecución de sus metas y objetivos estratégicos depende de una adecuada integración de tecnológicas para mejorar su cadena productiva, cumpliendo las exigencias regulatorias de eficiencia, calidad y seguridad. Pese a la marcada relevancia que tienen para el progreso económico de los países, el nivel de investigación sobre gestión tecnológica para este tipo de compañías resulta bajo, juntamente con resultados poco alentadores en la implementación de la gestión tecnológica a nivel mundial. El objetivo del trabajo es proponer un modelo de interacción sistémico para la gestión tecnológica en empresas de servicios públicos. Se aplicó una metodología de alcance exploratorio de tipo cualitativo; en la fase 1 se adelanta una exploración bibliográfica sobre gestión tecnológica, con énfasis en perspectiva sistémica, en la fase 2 se estructura la información recopilada contrastándola con miembros de empresas del sector, y en fase 3 se construye la propuesta del modelo, poniéndolo en consideración con expertos del tema. Entre los resultados se tiene la propuesta de un modelo sistémico de gestión tecnológica con cuatro (4) dimensiones: i) base tecnológica, ii) operaciones, iii) entorno organizacional, y iv) ecosistema sectorial; integrando en éstas los diversos elementos, tanto internos como externos a la organización, que se requiere interactúen para gestionar de manera holística la tecnológica en empresas del sector de prestación de servicios públicos. Este trabajo genera valor no sólo al sector productivo, sino que tiene un aporte en la esfera académica/investigativa, pues no se contaba con este nivel de profundización en la gestión tecnológica de empresas de la senda explotadora tecnológica, y mucho menos bajo una perspectiva de visión sistémica, la cual permite atender la complejidad propia de un sistema tecno-humano como lo es la tecnología en las organizaciones.