• Evaluación de la calidad en el servicio: una aplicación práctica en un establecimiento de Café 

      Ibarra-Morales, Luis Enrique; Woolfolk-Gallego, Laura Elena; Meza-López, Bethania Irelia; Gelain-Rodríguez, Edith Teresita (Instituto Tecnológico Metropolitano - ITM, 2020-01-30)
      La evaluación de la calidad en el servicio se ha convertido en una herramienta muy poderosa para que las organizaciones logren, entre otros propósitos, fidelizar a los clientes y ser más competitivas. En un contexto ...