Una sociedad globalizada y próspera requiere de un sistema educativo adecuado que satisfaga las necesidades de habilidades económicas y digitales, de tal manera que pueda fortalecer la resiliencia en un contexto de cambios rápidos (Olla et al., 2023). En este contexto, con el crecimiento y cambios acelerados, es posible que la demanda de profesionales generadores de cambios incremente (Watson et al., 2022). Desde hace varios años, con la globalización, los diferentes sectores, tanto académicos como económicos, han hecho un llamado a las IES a formar profesionales competentes para las necesidades actuales y futuras de la sociedad (Surry et al., 2005). En este sentido, las IES deben repensar cuáles son las herramientas, capacidades y procesos necesarios para poder formar profesionales capacitados en habilidades del siglo XXI, herramientas de la industria 4.0, entre otras (Zabolotniaia et al., 2020). Para lograr lo anterior, la adopción generalizada de las TIC en educación superior desde mediados de la década de 1990 no ha logrado producir los cambios radicales en el aprendizaje y la enseñanza que muchos anticiparon (Kirkup y Kirkwood, 2005).

En varios de los países en vía de desarrollo, a menudo, las IES no cuentan con los recursos o infraestructura adecuada para el mejoramiento de actividades basadas en las TIC. Sin embargo, sucede también que aquellas que a menudo tienen recursos económicos adecuados y una infraestructura técnica y de apoyo adecuada para el uso de TIC, suelen no vincular las diferentes iniciativas académicas de investigación, gestión de recursos humanos y desarrollo al uso intensivo de las TIC (Stensaker et al., 2007). En este sentido, es importante que los docentes, desarrollen buenas prácticas a partir de la integración de las TIC con el fin de mejorar el aprendizaje de los alumnos. Lo anterior, debido a que, con el desarrollo tecnológico y social, las prácticas educativas demandan cada vez más el uso de la tecnología, por lo que contar con buenas prácticas docentes en el uso y adaptación de las TIC es esencial (Alonso-García et al., 2019). Sin embargo, a pesar de los esfuerzos realizados por diferentes organizaciones internacionales, la adopción, aceptación e inclusión de las TIC en varias instituciones educativas sigue siendo insuficiente o, en algunos casos, inexistente; es así como lo afirma la Unesco (2022b) respecto a la importancia sobre el cierre de brechas en el acceso a la educación y las herramientas digitales. Al mismo tiempo, la Agenda de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, para el año 2030, está marcando los principios de actuación sostenible para la sociedad actual (Organización de Naciones Unidas [ONU], 2015).

De esta manera, la enseñanza y el aprendizaje están significativamente influenciados por las TIC (Bøe et al., 2015). No obstante, para enfrentar estos desafíos, es fundamental reconocer que estamos en una era globalizada y digitalizada (Otles y Sakalli, 2019), donde la información y el conocimiento son fundamentales (Naranjo et al., 2016), y donde la habilidad de leer y escribir implica el uso efectivo de las tecnologías de la información y la comunicación (Castellanos Domínguez, 2007). Para lograr esto, es necesario disminuir las desigualdades en educación, para que la sociedad pueda implementar planes sólidos que permitan el aprendizaje continuo, incluyendo la educación a distancia y el acceso a los servicios esenciales para todos los niños y jóvenes (Villavicencio et al., 2022).

En el ámbito académico, se plantea que las TIC no deben ser consideradas únicamente como instrumentos o nuevos medios de información y comunicación (Durán et al., 2015). En cambio, la evolución en los enfoques educativos en la mayoría de las disciplinas se basa, en gran medida, en las TIC. Estas tecnologías permiten moldear los procesos de enseñanza de acuerdo con las particularidades de cada estudiante, ajustarse a diferentes estilos de aprendizaje, facilitar una interacción más intensa, inmediata y sincrónica, y aplicar modelos de calidad que consideran no solo la dimensión tecnológica, sino también los aspectos didácticos, organizativos y pedagógicos en un sentido amplio (Almenara, 2006).

El progreso que la educación superior estaba experimentando hacia modalidades en línea se ha visto ampliamente impulsada por las consecuencias educativas de la crisis sanitaria del COVID-19. Esta crisis ha forzado una rápida reestructuración de los paradigmas educativos debido a la interrupción repentina de las clases presenciales, impulsando así una transición acelerada hacia los entornos virtuales de aprendizaje (Aguas-Díaz et al., 2020). La educación en línea se presenta como una opción particularmente conveniente para una parte significativa de los estudiantes, al brindar la posibilidad de conciliar sus responsabilidades laborales y familiares con sus actividades formativas al llevarlas a cabo desde su hogar (Durán et al., 2015). Sin embargo, es innegable que la digitalización de la enseñanza y las circunstancias recientes han aumentado enormemente el interés y la importancia de la educación virtual en los procesos de enseñanza y aprendizaje, subrayando la importancia de la calidad en su concepción y mejora (Ortiz-López et al., 2021).

Las tendencias actuales sugieren una inclinación hacia la búsqueda de opciones de aprendizaje flexibles, lo que otorga un papel crucial a la educación virtual en el ámbito de la educación superior (Durán et al., 2015). Asimismo, Ohana et al. (2010) proponen que el impacto del aprendizaje virtual ejercerá influencias directas en la configuración futura de las instituciones universitarias, tanto desde perspectivas estratégicas como tácticas. En este contexto, la utilización de herramientas virtuales para la enseñanza también puede contribuir al enriquecimiento del entorno educativo y a la adaptación de las prácticas de educación virtual (Popovici y Mironov, 2015). Aunque la educación virtual ofrece ventajas como la sincronización y diversas herramientas asincrónicas como el correo electrónico, foros, chats y videoconferencias (Sintema, 2020), enfrenta desafíos particulares en naciones en desarrollo, como problemas de conectividad a Internet, carencia de dispositivos, falta de competencias en comunicación y habilidades digitales, que podrían limitar la interacción con los educadores (Ortiz-López et al., 2021).

Las capacidades de innovación (CI) han sido estudiadas por varios autores, uno de los más importantes fue el trabajo presentado por Yam et al. (2004), su importancia radica en que es posible determinar el nivel de innovación de la organización que está siendo estudiada, por medio de un grupo de capacidades (Macías Urrego et al., 2018). En el caso de las IES, estas también operan bajo la estructura de una organización, por ello, en entornos altamente competitivos y demandantes, es imperativo mejorar la gestión de las capacidades organizativas puesto que son estas las que permiten un desempeño sobresaliente (Macías Urrego y Montoya Restrepo, 2018). Además, uno de los aspectos en los que teóricos y profesionales de la gestión de la tecnología han centrado su atención es en la identificación del tipo y el grado de capacidad de innovación necesarios para respaldar sistemas de gestión de investigación y desarrollo (I+D) con resultados positivos (Robledo et al., 2010).

Es importante resaltar que las organizaciones buscan nuevas perspectivas que aseguren una buena gestión y el desarrollo de procesos organizacionales que definan criterios de calidad, eficiencia y productividad, satisfacción, continuidad y compatibilidad, así como compromiso y participación; es por ello, por lo que se han llevado a cabo diferentes investigaciones que buscan proponer estrategias o modelos de gestión que tratan de asegurar un mejor desarrollo organizacional (Rafi et al., 2022). Esto se debe a que las organizaciones buscan constantemente lograr metas y objetivos clave, a partir de la creación con el fin de lograr la ventaja competitiva de la empresa (Soo et al., 2018).

En la actualidad las organizaciones se enfrentan a una dura competencia, la necesidad de ser flexibles y responder rápidamente al cambio les exige diversificación y renovaciones constantes (Patroni et al., 2022). La innovación les permite a las empresas darle un valor agregado ya sea a sus servicios, productos o procesos y así poder diferenciarse en el mercado con el fin de desarrollar ventaja competitiva frente a las demás empresas en el sector económico al que estén asociados (Porter, 2008). Algunos autores definen las CI como un conjunto integral de características de una organización que facilita y apoya sus estrategias de innovación tecnológica (Burgelman et al., 2008), por lo tanto, las CI se acumulan como resultado de los diversos insumos internos y externos de las organizaciones (Romijn y Albaladejo, 2002). También García Osorio et al. (2014) han definido las CI como un conjunto de características distintivas que promueven a través de las capacidades o habilidades particulares de la organización un rendimiento competitivo superior cuando se realiza una gestión adecuada.

Para el caso de la Fundación Universitaria Católica del Norte, la cual es pionera en educación virtual en el país, los procesos de innovación no son ajenos, esto se debe a que se han anticipado a un entorno de enseñanza virtual mucho antes que otras organizaciones educativas. Sin embargo, es necesario indagar de manera constante el estado en el cual se encuentra la organización respecto a sus capacidades para innovar; para ello, se comprenden como capacidades constitutivas de la capacidad de innovación, el siguiente conjunto de capacidades propuestas por Yam et al. (2004):

Capacidad de aprendizaje: para ambas propuestas, capacidad de aprendizaje se refiere a la habilidad que tiene la organización de captar el conocimiento nuevo, ya sea tácito o explícito; la primera, se refiere en general a todas las áreas; la segunda, a la organización como tal.

Para la capacidad de aprendizaje se evaluaron seis actividades, obteniendo un promedio de implementación de 3.8, como se puede observar en la Tabla 4. La principal actividad implementada es la selección de capital humano calificado para la organización. Lo anterior indica que la Institución lleva a cabo procesos de selección objetivos que permiten escoger personas con las competencias y habilidades adecuadas para el desarrollo de las actividades de la organización. Adicionalmente, esa actividad indica que el conocimiento es un factor relevante para la organización. La segunda actividad que más se implementa son las capacitaciones relacionadas a las tendencias tecnológicas de educación, principalmente aquellas relacionadas con la industria 4.0, reafirmando lo mencionado anteriormente, donde el conocimiento se observa como uno de los recursos más valorados por la organización, lo cual es congruente con la actividad de esta; así mismo aporta, en lo concerniente la generación de conocimiento y desarrollo creativo, aspectos importantes para la innovación.

Tabla 4

Table 4. Average implementation of activities leading to learning capability

Sin embargo, las demás actividades han quedado relegadas, como es el caso de la adquisición, desarrollo, monitoreo e implementación de tecnologías que permitan el fortalecimiento del aprendizaje de la organización. Resalta entre los resultados el hecho de que el intercambio de conocimientos no obtuvo un puntaje alto por lo que es importante indicar que esta es una de las actividades primordiales para el adecuado desarrollo de la capacidad de aprendizaje. Esto limita la circulación del conocimiento y, por tanto, la generación de ideas innovadoras.

Con relación a la capacidad de I+D, se evaluaron cinco actividades, obteniendo un resultado final para esta capacidad de 3.8, como se puede observar en la Tabla 5. La actividad que obtuvo la mayor valoración fue la coherencia y pertinencia del plan de I+D con el plan de acción de la institución, lo cual indica que los focos y objetivos estratégicos son claros y que la organización tiene lineamientos bien estructurados respecto al desarrollo de actividades conducentes a la generación de proyectos de I+D. La segunda actividad que se implementa con mayor fuerza es el planteamiento de proyectos de I+D+i y la colaboración de más de dos áreas de la institución en la generación de nuevo conocimiento, esto con un resultado de 3.9 para ambas actividades. Estos resultados permiten evidenciar que en cuanto a la capacidad de I+D, la institución cuenta con un direccionamiento adecuado, pero que puede ser mejor orientado con el fin de obtener resultados más notorios.

Tabla 5

Table 5. Average implementation of activities leading to R&D capability

Lo anterior se debe a que en relación con la adquisición de sistemas de información que les permita apoyar la toma de decisiones, el resultado fue de 3.3, lo que indica que es necesario la implementación de sistemas de información que apoyen en este aspecto. También, la generación de estímulos por la inventiva, y la generación de nuevo conocimiento, es otro aspecto que debe fortalecerse para que la institución tenga mayor grado de implementación de la capacidad de I+D, teniendo aún más en cuenta que es una de las ramas de acción principales como organización que trabaja con base en la generación de nuevo conocimiento.

Respecto a la capacidad de asignación de recursos, se realizó la evaluación de actividades, a partir de las cuales se obtuvo un resultado de 3.8, como se puede observar en la Tabla 6. La actividad con la mayor valoración fue la colaboración con otras organizaciones para el desarrollo de productos o servicios, algo significativo en el contexto de la academia, por lo cual el resultado, si bien es bueno, sería de gran aporte para el desarrollo de la capacidad de innovación hacer un esfuerzo mayor por mejorar en este aspecto. Las siguientes actividades mejor valoradas con un resultado de 4, fueron aquellas relacionadas con la gestión de recursos económicos, donde el planteamiento estratégico de actividades que aporten al mejor rendimiento económico y a la optimización para la reducción de costos, fueron adecuadamente valoradas.

Tabla 6

Table 6. Average implementation of activities leading to resource allocation capability

De otra manera, la flexibilidad para la captación de recursos económicos se valoró de forma más baja, con un resultado de 3.5. Esta actividad indica que existen falencias en adquisición y captación de otras fuentes de financiamiento, evidenciando que la universidad debe mejorar respecto a la adquisición estratégica de fuentes externas que les permitan mayor flexibilidad en la gestión de sus recursos, es decir, que la institución debe pensar cómo mejorar la búsqueda por conseguir diferentes fuentes de ingresos a las habituales.

Con relación a la capacidad de manufactura o de producción, se evaluaron ocho actividades que permitieron obtener como resultado final una valoración de 3.96, tal como se muestra en la Tabla 7. La actividad que alcanzó la valoración más alta fue la de personal técnico, tecnológico y profesional calificada para el desarrollo de productos y servicios, siendo esto coherente con la primera actividad, donde el capital humano calificado fue la que se valoró con mayor grado de implementación. Las siguientes actividades que obtuvieron mayor valoración, con un puntaje de 4.1, fueron las de procesos de digitalización e integración de los sistemas de información y tener en cuenta las ideas creativas para la incorporación en la dinámica actual del entorno.

Tabla 7

Table 7. Average implementation of activities leading to manufacturing capability

Por otro lado, las actividades que obtuvieron la valoración más baja correspondieron a la automatización y optimización en la prestación de servicios, con una valoración de 3.6, seguido de una valoración de 3.7 para las actividades de uso de información de alto rendimiento, recomendaciones para la flexibilidad y agilidad en la prestación de servicios. Nuevamente, la adquisición e implementación de tecnología adecuada es uno de los aspectos que se valoran de manera más baja.

Para la capacidad de marketing se evaluaron siete actividades que dieron como resultado final un promedio de 4, como se puede observar en la Tabla 8. Es la capacidad que ha obtenido la mayor valoración, teniendo entre las actividades mejor valoradas los diferentes canales de comercialización, con un resultado de 3.7. Esta es la actividad que ha obtenido el mayor de implementación, lo cual indica que la difusión por diferentes medios se hace de manera notoria y, por tanto, logra generar resultados visibles. Después se encuentran los sistemas de relacionamiento con el cliente y los mecanismos de control de cumplimiento de metas de ventas, ambas con un grado de implementación de 4. Estas son las actividades que han dado el valor a la capacidad de marketing, como la que cuenta con el mayor grado de desarrollo en la institución.

Tabla 8

Table 8. Average implementation of activities leading to marketing capability

Sin embargo, con el fin de continuar mejorando en el desarrollo de esta capacidad, es necesario que se promueva con mayor esfuerzo el conocimiento sobre los diferentes segmentos de mercado, dado que esta ha sido una de las actividades que menor valoración ha tenido con respecto al grado de implementación. También es importante resaltar que la valoración del impacto de la marca corporativa tiene un efecto significante sobre el reconocimiento como organización, por lo que realizar esta valoración resulta un aspecto primordial para el reconocimiento como organización.

En cuanto a la capacidad organizacional, se valoraron siete actividades que permiten la identificación de la capacidad organizativa, permitiendo un resultado de 4, como se puede observar en la Tabla 9. La actividad con el grado de implementación más alto, con un resultado de 4.5, fue los sistemas de tecnologías de la información (TI) que permitan la comunicación de toda la organización. Esto indica que la institución cuenta con sistemas adecuados para la comunicación entre las diferentes áreas y colaboradores de la organización. La segunda actividad con mayor grado de implementación fue la generación de políticas de riesgos y seguridad. Esta es relevante dado que permite una adecuada mitigación de riesgos y accidentes dentro de la organización, y fue valorada con un grado de implementación de 4.2.

Tabla 9

Table 9. Average implementation of activities leading to organizational capability

En cuanto a las actividades con menor grado de implementación, se encuentran las estrategias enmarcadas en el desarrollo sostenible, con un resultado de 3.6. Este es uno de los aspectos fundamentales en cuanto a innovación, pues es uno de los factores que cobra mayor relevancia en cuanto al dinamismo y la adaptabilidad de la organización al entorno cambiante actual y a los factores alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), los cuales son primordiales en el momento de indicar el impacto y la alineación y aceptación de resultados de innovación.

Con relación a la capacidad de planificación estratégica, esta se evaluó a partir de cuatro actividades, por medio de las cuales se obtuvo un resultado de 4, como se observa en la Tabla 10. La actividad que se implementa con mayor grado son los planes de acción y desarrollo, con un resultado de 4.4, seguido de la definición de políticas de investigación, desarrollo e innovación, con un 4.1. Lo anterior indica que, si bien aún existen aspectos por mejorar desde la generación de políticas de I+D+i y la coherencia con los planes de acción, se cuenta con habilidades y desarrollo suficiente que permiten la capacidad de planificación estratégica entorno a la innovación.

Tabla 10

Table 10. Average implementation of activities leading to strategic planning capability

Respecto a las actividades que obtuvieron menor valoración, estas correspondieron al establecimiento de redes estratégicas de cooperación y planes de contingencia económica y de ejecución de proyectos, ambas con un resultado de 3.9. Es importante resaltar que esto se encuentra alineado con las demás respuestas donde se manifiesta dificultad en la flexibilidad para la captación de recursos, por lo que resulta relevante hacer énfasis en la importancia de generar estrategias de contingencia y mitigación en el aspecto económico. Adicionalmente, la generación de redes de cooperación es uno de los factores más importantes en la generación, difusión de conocimiento y el reconocimiento de la institución, lo cual es importante para promover la capacidad de innovación, dado que, al no haber un alto desarrollo de redes de cooperación, el apoyo de externos para el desarrollo creativo e innovador no será posible.

Todo lo anterior dio como resultado un alto grado de capacidades de innovación, donde para la mayoría de las capacidades constituyentes se obtuvo como resultado que sí se lleva a cabo la implementación de las capacidades de innovación, cumpliendo en su mayoría con la implementación de las actividades que facilitan la adquisición y desarrollo de las capacidades de innovación. Es necesario, sin embargo, realizar esfuerzos en la mejora de las actividades que permitan una mayor capacidad de I+D y de asignación de recursos, las cuales fueron las capacidades que obtuvieron los resultados más bajos. En la Tabla 11 se puede observar los resultados obtenidos para el total de capacidades en su conjunto.

Tabla 11

Table 11. Results of the implementation of innovation capabilities