Mediante este trabajo se busca analizar los procesos de innovación que surgen en la industria manufacturera colombiana. Griffith et al., (2004) evidencian la importancia de las actividades I+D como factor determinante del crecimiento de la productividad en un grupo de industrias de doce países de la OCDE. La innovación se considera uno de los factores más relevantes de la productividad en las industrias y el que genera mayores utilidades en los negocios. Gracias a esta, las empresas crecen y se desarrollan, pues pueden ofrecer productos y servicios de calidad nuevos que satisfagan tanto las necesidades, deseos, gustos y preferencias generales de los consumidores como sus expectativas individuales.

En razón a esto, se exponen en el marco referencial tres (3) fundamentos teóricos que dan cuenta de la forma en que han evolucionado los procesos de innovación en el mundo. Con este fin, se toma como base a Martínez Villaverde (2010), que relaciona la innovación con la cultura y el cambio en el entorno como estrategia adoptada para el cambio y como proceso estratégico, de oportunidades, de generación de ideas y de gestión de proyectos, que requiere la protección de una patente.

El enfoque paradigmático es el cualitativo o interpretativo; el tipo de estudio es descriptivo y el método es inductivo, pues va de casos particulares (empresas entrevistadas) a la generalización. Así mismo, esta investigación expone los resultados de una revisión documental de los procesos de innovación en Colombia y aquellos derivados de las respuestas de las entrevistas. Por último, las conclusiones formuladas abarcan una serie de datos concretos y deducciones que ofrecen respuestas a los objetivos planteados desde el inicio de la investigación.

A continuación, se presenta una revisión bibliográfica para la comprensión de la temática, que inicia con la contextualización del problema, los antecedentes o el estado del arte y los referentes teóricos, para poder identificar los procesos de innovación en la industria manufacturera colombiana.

El enfoque paradigmático es el cualitativo o interpretativo, a través del cual se busca analizar, interpretar y comprender los resultados de las entrevistas o de la investigación documental del objeto de estudio. Según Maldonado (2018), la investigación cualitativa se define como una categoría de diseños de investigación que extraen descripciones a partir de observaciones que adoptan la forma de entrevistas, narraciones, notas de campo, grabaciones, transcripciones de audio y video, registros escritos de todo tipo, fotografías, películas y artefactos.

Por la naturaleza de la investigación, el alcance de este estudio es de tipo descriptivo. Según Daulhe (citado por Fernández et al., 2003), los estudios descriptivos especifican las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se someta a análisis.

La presente investigación es el resultado del trabajo de campo, que, en palabras de Cerda Gutiérrez (1993), es aquel que se realiza en contacto directo con la comunidad, grupo o personas que son motivo de estudio. Comúnmente el proceso de la recolección de datos a nivel social es el producto de un trabajo de campo. Para Arias (2012), la investigación de campo consiste en la recolección de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable e alguna.

A su vez, se utiliza el método inductivo, que consiste en recoger datos particulares para llegar a la generalización y que, según los planteamientos de Cegarra (2012), se basa en enunciados particulares —como las descripciones—, para plantear enunciados universales. De las entrevistas efectuadas a los informantes claves, se extraen las categorías, a fin de que sean interpretadas, analizadas y relacionadas entre sí, y deriven en las conclusiones claras de esta investigación.

El proceso de recolección de las entrevistas se desarrolló con base en preguntas semiestructuradas y respuestas abiertas, que tenían en cuenta las distancias; unas se hicieron de forma presencial y otras por medios tecnológicos en industrias manufactureras de Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cúcuta. Se seleccionaron siete informantes clave de siete empresas seleccionadas, conformados por los directores o jefes del área de innovación de las empresas, gerentes o jefes comerciales, según el tamaño de la empresa. Para este fin, se tomaron las empresas señaladas como las más innovadoras del país, de acuerdo a dataiFX (2017).

A través del software Atlas-ti, se desarrollaron mapas conceptuales de cada una de las preguntas formuladas a los informantes claves pertenecientes a siete empresas, cuyos resultados de las categorías emergentes se exponen a continuación.

Frente a la pregunta, ¿la innovación hace parte de la cultura corporativa? (figura 1), los informantes claves ofrecieron las siguientes respuestas:

1) los trabajadores en conjunto tienen una alta capacidad creativa;

2) se hace innovación en productos, procesos y servicios, así como a través del nuevo método de comercialización que implica cambios significativos del diseño o de la presentación de los productos, en su posicionamiento o en su promoción;

3) se crean, además, nuevos mercados;

4) la innovación está presente en toda la gestión administrativa y responde a cualquier actualización o mejora en los productos existentes de forma continuada y

5) la innovación no supone ni necesita de cambios en el comportamiento para el consumo, pues hace parte fundamental de la cultura corporativa.

Figura 1. ¿La innovación hace parte de la cultura corporativa? Figura 1. ¿La innovación hace parte de la cultura corporativa? Figure 1. Is innovation part of the corporate culture? Fuente: elaboración propia.

Ante la pregunta, ¿su organización considera la innovación como un proceso? (figura 2), los informantes clave de las empresas entrevistadas respondieron:

1) sí, es el proceso de formación para la compañía;

2) tenemos un proceso de inducción y damos una amplia capacitación e incentivamos a los trabajadores para que innoven en los puestos de trabajo;

3) a través de los equipos de trabajo, y orientados por el área de Investigación y Desarrollo, los trabajadores hacen innovación en los procesos de forma continuada: innovación incremental e innovación en nuevos mercados;

4) se hacen mejoras en la imagen, apariencia o costo y

5) se considera como innovación incremental cuando se crea un valor sobre un producto que ya existe, añadiéndole nuevas mejoras.

Figura 2. ¿Su organización considera la innovación como un proceso? Figura 2. ¿Su organización considera la innovación como un proceso? Figure 2. Is innovation considered a process in your organization? Fuente: elaboración propia.

Ante la pregunta, ¿considera usted que la estrategia tecnológica afecta la innovación corporativa? (figura 3), los representantes de las empresas entrevistadas contestaron:

1) la innovación tecnológica facilita el trabajo, lo hace más eficiente;

2) con la compra de tecnologías, se refuerza el área de modernización de la planta;

3) las herramientas tecnológicas facilitan el trabajo;

4) las herramientas tecnológicas facilitan el trabajo en relación con el cumplimiento de las normas ISO;

5) sí considera que la estrategia tecnológica afecta positivamente la innovación corporativa;

6) sí, la estrategia tecnológica hace parte de la innovación corporativa;

7) es un pilar de la innovación;

8) la estrategia tecnológica es una forma de pensar, es una política de innovación;

9) hace parte del avance tecnológico, es el proceso que involucra todo y cuyo objetivo principal es la satisfacción total del cliente y

10) todos los trabajadores poseen la capacidad para innovar y tratan de hacerlo al menor costo posible.

Figura 3. ¿Considera usted que la estrategia tecnológica afecta la innovación corporativa? Figura 3. ¿Considera usted que la estrategia tecnológica afecta la innovación corporativa? Figure 3. Do you think technological strategies affect the corporate culture? Fuente: elaboración propia.

En cuanto al impacto de la creatividad en la cultura de la innovación (figura 4), las respuestas fueron:

1) se incentiva mucho la creatividad en los trabajadores;

2) su mayor fortaleza son los trabajadores jóvenes;

3) existe una cultura abierta a la creatividad;

4) no se castiga el error, se incentivan las nuevas formas de hacer las cosas;

5) los colaboradores trabajan en equipo, tienen capacidad creativa, hacen innovación en nuevos negocios y 6) la creatividad sí impacta la cultura de la innovación.

Figura 4. ¿Cree usted que la creatividad tiene impacto en la cultura de la innovación? Figura 4. ¿Cree usted que la creatividad tiene impacto en la cultura de la innovación? Figure 4. Do you think creativity has an impact on the innovation culture? Fuente: elaboración propia.

En lo referente a la gestión de proyectos como una importante herramienta para la innovación (figura 5), los entrevistados contestaron:

1) es muy importante la gestión de proyectos, para la empresa, tiene una visión muy grande;

2) lo que se vende es la satisfacción del cliente, no los productos;

3) hay que escuchar al cliente, para poder brindarle productos y servicios de calidad que lo satisfagan; 4) de acuerdo a la necesidad del mercado, se fabrican los productos que el cliente necesita, por lo tanto, la gestión de proyectos sí es una importante herramienta para la innovación;

5) la cocreación con el cliente en proyectos individuales y personalizados se considera una herramienta esencial para la innovación de productos, procesos y servicios.

Figura 5. ¿Usted cree que la gestión de proyectos es una importante herramienta para la innovación? Figura 5. ¿Usted cree que la gestión de proyectos es una importante herramienta para la innovación? Figure 5. Do you think project management is an important tool for innovation? Fuente: elaboración propia.

Frente a la importancia de la adopción de un sistema de gestión de innovación para el crecimiento de la empresa (figura 6), las respuestas fueron:

1) sí, la adopción de un sistema de gestión de innovación es una herramienta muy importante para el crecimiento de la organización, pues revisa la calidad de los resultados que se están entregando;

2) sí, porque los sistemas de gestión de innovación nos permiten organizar y direccionar los recursos tanto humanos como económicos, a fin de incrementar la generación de ideas técnicas para obtener nuevos productos y procesos y mejorar los ya existentes;

3) es la manera de asegurar que la innovación no ocurre por azar, sino que obedece al desarrollo de una capacidad sistemática y sostenible para innovar;

4) incluso hay sistemas de gestión de la calidad, basados en normas ISO, que pueden y deben incorporar la gestión de la innovación como un capítulo o como todo un sistema completo y

5) es muy importante, porque permite el seguimiento en la ejecución de las ideas y obras a implementar.

Figura 6. ¿Es importante para el crecimiento de la empresa la adopción de un sistema de gestión de innovación? Figura 6. ¿Es importante para el crecimiento de la empresa la adopción de un sistema de gestión de innovación? Figure 6. Is the adoption of an innovation management system important for a company’s growth? Fuente: elaboración propia.

Sobre la protección con patentes de los resultados de los procesos de innovación (figura 7), el personal que tienen que ver con los procesos de innovación de las industrias manufactureras entrevistadas contestó que algunas de las industrias manufactureras organizadas en Colombia protegen con patentes los resultados de los procesos de innovación; sin embargo, las empresas pequeñas y poco organizadas no lo hacen.

Figura 7. ¿Ustedes protegen con patentes los resultados de los procesos de innovación? Figura 7. ¿Ustedes protegen con patentes los resultados de los procesos de innovación? Figure 7. Do you protect the results of innovation processes with patents? Fuente: elaboración propia.

Ante la pregunta: ¿ustedes hacen innovación de sus productos, servicios y procesos? (figura 8), los informantes clave contestaron:

1) sí, somos fuertes en innovación tecnológica, los equipos que se utilizan son de tecnología de punta y, a través de ellos, se ha generado tecnología disruptiva que ha permitido un menor costo en los procesos y el mejoramiento en la realización de tareas para tener una mejor oferta para los clientes;

2) somos fuertes en innovación de productos —en servicios no tanto— y en procesos se está trabajando;

3) se crea el área de cultura de la innovación para mejorar los procesos y

4) la innovación que se hace de productos, servicios y procesos está orientada a la satisfacción plena del cliente.

Figura 8. ¿Ustedes hacen innovación de sus productos, servicios y procesos? Figura 8. ¿Ustedes hacen innovación de sus productos, servicios y procesos? Figure 8. Do you innovate your products, services, and processes? Fuente: elaboración propia.

Respecto a la forma en que innovan en productos, servicios y procesos (figura 9), los informantes opinaron:

1) sí hacen innovación en productos, servicios y procesos, con base en los estudios de mercado y tendencias de diseño y decoración;

2) procuran la atención y satisfacción de los clientes;

3) usan talento humano de los trabajadores, herramientas, procesos, habilitadores tecnológicos y know how;

4) algunas de las herramientas son: Design Thinking, Sit, Six Sigma, Lean startup, así como el desarrollo de nuevos productos y Agile;

5) efectúan exhibiciones de los productos nuevos en espacio real para impactar a los clientes;

6) para la mejora y el desarrollo de nuevos productos, cuentan con un departamento de diseño, el cual propone ideas, alternativas y soluciones encaminadas a resolver las necesidades de los clientes;

7) las ideas son analizadas, evaluadas y llevadas a la realidad, en el departamento de proyectos, para lo cual siguen en la estructura de las cinco fases de la gestión de proyectos;

8) para la implementación de mejoras en los procesos productivos se sigue la misma metodología de análisis y ejecución;

9) se hace innovación continua e incremental;

10) se buscan nuevas tecnologías para mejorar tanto los productos como los procesos;

11) se está mejorando los servicios de preventa y posventa, debido a los clientes de otros mercados como Asia y África y

12) a través del área de innovación corporativa, se están consiguiendo los recursos necesarios para la transformación y modernización de los procesos en cuanto a servicios y todo lo que tiene que ver con la atención y satisfacción del cliente.

Figura 9. ¿Cómo hacen innovación en productos, servicios y procesos? Figura 9. ¿Cómo hacen innovación en productos, servicios y procesos? Figure 9. How do you do innovate your products, services and processes? Fuente: elaboración propia.

A continuación, en la tabla 2, considerada una de las más importantes de la investigación realizada, se muestran las categorías emergentes, resultado de la interpretación y análisis de los mapas onceptuales que el software Atlas-ti arrojó al aplicarlo a las respuestas de los representantes o directivos (informantes clave), de las empresas colombianas que se entrevistaron.

Tabla 2. Categorías emergentes Tabla 2. Categorías emergentes Table 2. Resulting categories

#	Categoría	Explicación del concepto
1	Innovación tecnológica	La innovación tecnológica se refiere a la creación de un nuevo producto o servicio, siempre dirigido a los consumidores. En otras palabras, lo que se quiere decir es que existe innovación cuando las empresas presentan en el mercado nuevos elementos o, en su defecto, mejoran los ya existentes. Aunque esta innovación suele ir dirigida a la comercialización del producto o servicio, también puede relacionarse con los procesos de producción en la empresa.
2	Innovación en procesos	Definición de nuevos procesos, o la mejora de los existentes, encaminada a incrementar el nivel de eficiencia de la empresa. Innovación en la gestión: mejoras en las actividades de gestión de la empresa (logística, administración, almacén, etc.)
3	Innovación en productos	Consiste en la introducción en el mercado de un bien o un servicio nuevo o sensiblemente mejorado con respecto a sus características básicas, especificaciones técnicas, software incorporado y otros componentes intangibles, finalidades deseadas o prestaciones.
4	Innovación en marketing	La aplicación de un nuevo método de comercialización que implique cambios significativos del diseño o el envasado de un producto, su posicionamiento, su promoción o su tarificación. Nuevos mercados.
5	Innovación de negocio	Es el proceso de crear, adaptar o traducir una idea, tecnología, herramienta, modelo o metodología en un bien o servicio que crea valor económico, por el cual los clientes pagarían. Creación de un nuevo negocio, estructuración de un modelo que incluye la propuesta de valor, sistemas de operación y análisis financiero.
6	Innovación administrativa o de gestión	También denominada innovación organizacional. Busca introducir en la empresa nuevas herramientas administrativas que van desde la técnica de gestión hasta la explicación de nuevos modelos gerenciales.
7	Innovación incremental	Consiste en un tipo de innovación empresarial basada en aumentar el valor de un producto o servicio. Mejoras en su imagen, apariencia o costo. Se considera innovación incremental cuando se crea un valor sobre un producto que ya existe y se le añaden nuevas mejoras. El proceso de innovación comienza sobre una base conceptual. A partir de aquí, se desarrolla una serie de procesos creativos enfocados a conseguir unos fines determinados.
8	Innovación continua o adaptativa	Consiste en hacer pequeñas mejoras sistemáticas en productos y servicios. Responde a cualquier actualización o mejora en los productos existentes en forma continuada que, por sí misma, no suponga ni necesite de cambios en el comportamiento para su consumo.
9	Innovación en servicios	Es el incremento o mejora de los servicios ya existentes.
10	Investigación y desarrollo	Es el conjunto de actividades emprendidas de forma sistemática, a fin de aumentar el caudal de conocimientos científicos y técnicos, así como la utilización de los resultados de estos trabajos para conseguir nuevos dispositivos, productos, materiales o procesos.
11	Innovación frugal	La innovación frugal consiste en hacer más con menos. El nacimiento de pequeñas empresas ha favorecido que aquellos emprendedores que deseen mantener sus negocios a pesar de la competencia, deban idear estrategias de bajo coste que les permitan aprovechar sus recursos para innovar y desarrollar productos o servicios sin necesidad de involucrar un importante capital.
12	Innovación en equipos de trabajo	Se produce cuando el personal trabaja en equipo y cada uno aporta algo diferente a la solución de los problemas; su resultado es una sinergia enriquecedora.
13	Capacidad creativa	La creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas o conceptos, de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen buenos resultados para la organización.
14	Capacidad para innovar	La capacidad de innovación es una competencia distintiva que permite innovar y, en consecuencia, potencia la competitividad, especialmente en las pequeñas y medianas empresas (pyme). Dicha capacidad se ve condicionada por factores internos y externos.
15	Cultura corporativa de innovación	Una empresa genuinamente innovadora es la que decide invertir tiempo y dinero en emprender nuevos proyectos y promover la creatividad y el aprendizaje continuo de sus trabajadores.
16	Estrategia tecnológica	Es el proceso de adopción y ejecución de decisiones sobre las políticas, estrategias, planes y acciones relacionadas con la creación, difusión y uso de la tecnología.
17	Satisfacción del cliente	Es un estado de felicidad por parte del cliente al conseguir la plena satisfacción de acuerdo a sus deseos, gustos y preferencias y expectativas por la adquisición de un producto o servicio.
18	Importancia de un sistema de gestión de innovación	Las empresas, al tener un sistema de gestión de innovación, llenan las expectativas de trabajo de todos los colaboradores, lo que deriva en una organización más competitiva en el mercado.
19	Utilizan patentes de innovación	Las patentes de innovación son importantes para la seguridad legal de las propiedades de todas las creaciones o invenciones, ya sean en productos, procesos o servicios.
20	No protegen con patentes de innovación	Al no proteger la creación de nuevos productos, servicios y procesos con patentes debidamente registradas, ponen en riesgo legal la propiedad de todas sus innovaciones.

Fuente: elaboración propia.

En la industria manufacturera colombiana tanto empresarios como trabajadores han adquirido cierta cultura de la innovación. Sobre la innovación tecnológica, los informantes clave manifestaron que facilita el trabajo y lo hace más eficiente, razón por la cual, de cierta forma, afecta positivamente la innovación corporativa. Para las organizaciones, la estrategia tecnológica es una forma de pensar, una política de innovación, un proceso que involucra todo y cuyo objetivo principal es la satisfacción total del cliente. Según los entrevistados, la gestión de proyectos es muy importante para la empresa porque, gracias a esta, adquiere una visión muy grande; así, se configura como una importante herramienta para la innovación.

Por otra parte, es preocupante que algunas empresas manufactureras en Colombia no protejan con patentes sus invenciones; sin embargo, las empresas más organizadas sí lo hacen como parte de una cultura de innovación. De acuerdo a la OCDE, las patentes son un indicador válido para el tema de la innovación y sus datos, los cuales son fáciles de obtener, ya que están registrados en oficinas determinadas como la Superintendencia de Industria y Comercio de Bogotá. En este caso, lo difícil es interpretar dichos registros, razón por la cual la OCDE (2009) actualizó el Manual de Estadísticas y Patentes, con el objetivo de clarificar la utilización dada a estos indicadores y compararlos entre sí como elementos de medición.

Finalmente, las empresas entrevistadas, a través de sus informantes clave, expresaron que sí hacen innovación en productos, servicios y procesos y que, además, lo hacen con base en investigaciones de mercados y en tendencias en diseño, moda, decoración y oportunidades de mercados. Principalmente, se innova a nivel adaptativo e incremental. La innovación adaptativa o transformadora consiste en esperar el cambio y cambiar las reglas del sector, con lo cual se modifica el contexto competitivo; utiliza, además, el talento humano de sus trabajadores, las herramientas, los equipos, los procesos, los habilitadores y el know how. Algunas de esas herramientas son: Design Trinking, Sit, Six Sigma, Lean startup, Agile y el desarrollo de nuevos productos.