En los últimos años, a las Instituciones de Educación Superior (IES) se les ha exigido procesos relacionados con autoevaluación y acreditación de alta calidad, y uno de los factores destacables es el seguimiento que la institución realiza a sus egresados. Sin embargo, no siempre las universidades cuentan con los elementos adecuados para hacer del seguimiento un proceso sistemático que abarque todas las etapas de formación y posterior ejercicio laboral, a ello se le suma el poco apoyo del Estado y no contar con soportes normativos ni conceptuales suficientes (Aldana de Becerra, Morales-González, Aldana-Reyes, Sabogal-Camargo, & Ospina-Alfonso, 2008).

Teniendo en cuenta lo anterior, el egresado, como resultado principal del proceso educativo, es una fuente relevante de retroalimentación para las IES, ya que además de conectarlas con el mercado laboral, aporta al desarrollo de la responsabilidad social universitaria al ser un puente entre las IES y el contexto social (Ramírez, Reséndiz, y Reséndiz, 2017), además de brindar a la universidad un referente respecto a dónde y cómo está ubicado, su rol social y económico y la forma de reflejar los valores adquiridos durante su formación académica; aspectos que responden sobre la pertinencia de los programas y currículos de estas instituciones (Aldana de Becerra, et al., 2008).

Lo anterior, permite reflexionar sobre los resultados obtenidos de la educación alcanzada, ayudando a diagnosticar las tendencias de ocupación, salario, tiempo que se tardan en insertarse al mundo laboral, grado de satisfacción con la formación recibida y cómo aplica los conocimientos adquiridos en el ejercicio laboral (Hernández, Tavera, & Jiménez, 2012). Estos estudios han tomado relevancia, ya que han promovido el accionar desde una política educativa internacional, la cual enfatiza sobre la importancia de vincular las universidades con las necesidades del mercado y por ende los resultados de estos estudios se convierten en una herramienta idónea para determinar esa relación (Escalona, & Fernández, 2007).

Con los estudios de egresados se identifican las actividades que desarrollan los titulados, así como sus conocimientos y las habilidades; permite conocer las actividades emergentes que en momentos históricos son desconocidos por la institución de formación pero que la sociedad exige según las transformaciones sociales y tecnológicas del momento; se puede medir tasa de desempleo, ingresos económicos, entre otros, y cómo dichas esferas cumplen o no, con las expectativas profesionales y/o académicas (Escalona & Fernández, 2007).

Es de resaltar que el desempeño de cada profesional está influenciado por la formación que le brindan desde el pregrado, pues es la universidad un actor fundamental de todo el proceso relacionado con la adquisición de capacidades y habilidades; por ello es ella quien debe auspiciar posibilidades de aprendizaje (Solé-Moro, Sánchez-Torres, Arroyo-Cañada & Argila-Irurita, 2018). Lo anterior, de acuerdo a estrategias educativas, lineamientos y calidad de formación propia de cada universidad, para lo que es pertinente realizar seguimiento a los egresados con base también en dichas características propias o diferenciadoras (Rodríguez, Jiménez, & Meza, 2012).

Poder desarrollar este tipo de estudios tiene limitantes, siendo uno de ellos que el egresado no tiene la cultura para diligenciar encuestas, lo cual, junto con la ausencia de datos de contacto actualizados de los profesionales, dificultan el desarrollo del proceso investigativo; lo que lleva a unificar conceptos de diferentes tipos de estudios de egresados (Jaramillo, Pineda & Correa, 2006). Al mismo tiempo, existe una percepción de que estos procesos son un requisito estrictamente administrativo y no como un objeto de estudio por los propios académicos y estudiantes adscritos a un programa (Figueroa Rodríguez, Bernal Morales & Andrade Acosta, 2010).

En relación con este último, los investigadores tienen un papel importante, puesto que pueden proponer diseños aplicables a la IES, bien sea basándose en las encuestas propuestas a escala nacional (aunque estas requieren de un nivel superior de precisión técnica derivado de la cantidad de individuos indagados y del tipo de preguntas que suponen una mayor complejidad y cuantía), o bien adaptarlas al contexto universitario (Jaramillo, et al., 2006). Por lo anterior, la presente investigación tiene como objetivo proponer un modelo que permita desarrollar un seguimiento a los egresados y evaluar la satisfacción de los mismos.

La educación superior, como servicio prestado por las IES, es fundamental para la especialización del conocimiento y el desarrollo de un país. Para Manes (citado por Cruz Sancho & Sandí Delgado, 2014) las IES tienen el deber de desarrollar servicios educativos que respondan a las demandas sociales, de manera que garanticen el equilibrio entre los individuos (clientes que consumen el servicio educativo) y las organizaciones (consumidores del producto finalizado a través del servicio educativo). Chan (2016) realizó un estudio en el que analiza los beneficios económicos y sociales de consumir educación superior, considera que la sociedad de hoy necesita profesionales con habilidades que contribuyan directamente a las necesidades de sus comunidades, por lo cual los hacedores de política necesitan replantearse las políticas de educación superior para que estas apunten a conectar los conocimientos enseñados por las IES con las necesidades de la sociedad. A partir de la evolución en el sector educativo surge la necesidad de medir la calidad de este servicio, según Osorio (citado por Orellana Calderón, 2015):

La medición, aseguramiento y optimización de la calidad emerge como una práctica capaz de conceptualizar y determinar objetivamente lo que instituye la educación en un sentido cualitativo (justamente, su calidad de tal), y lo valioso o el valor que comporta, cuya magnitud pueda ser racionalmente medida, asegurada y comparada en un contexto cambiante y de oferentes heterogéneos (p.16).

La satisfacción de un cliente con respecto a un bien o un servicio es un aspecto clave de la gestión de calidad dentro de una organización, su medición permite una alternativa eficaz para la mejora del desempeño (Mejías y Martínez, 2009), esta como se citó en Quispe Fernández y Ayaviri Nina (2016) ha sido estudiada desde diversas disciplinas, como la economía (Tse et al., 1990; Gainer, 1993), sociología (Campbel, 1987) o psicología (Quintanilla, 1994) y desde diferentes enfoques con el objetivo de hacer una medición correcta.

Teniendo como base la norma internacional ISO 9001:2000, Vavra (2002) propone una medición objetiva en la cual clasifica los tipos de encuestas utilizadas para medir la satisfacción del cliente: «Encuestas de estatus general; encuestas motivadas por transacciones, encuestas de fiabilidad y encuestas de seguimiento o de diagnóstico», a su misma vez, identifica los tipos de variables resultantes de alguna de estas mediciones como: «variables generales y variables de rendimiento, mediante las cuales se realiza la construcción de indicadores que permitan visualizar la satisfacción del cliente».

Otros autores como Sanz, Redondo, Gutiérrez y Cuadrado (2005), adoptan un enfoque diferente y miden la satisfacción por medio de una escala psicométrica que sirva para comparar la satisfacción de los clientes a lo largo del tiempo y poder evaluar posibles innovaciones en la actividad, igualmente, esta medición permite contrastar las puntuaciones en la escala en relación a la actividad dependiendo de las características particulares bajo las cuales la competencia ofrece el servicio y, finalmente, permite en analizar si segmentos de población distintos dentro de los clientes poseen niveles de satisfacción dispares.

Por su parte, Nuviala, Tamayo, Iranzo y Falcón (2008) utilizan un acercamiento más tradicional para medir la satisfacción de los clientes de entidades, las cuales su negocio es prestar servicios deportivos al sugerir cuatro dimensiones, a las cuales les miden su validez mediante la validez de contenido, y su fiabilidad mediante el Alfa de Cronbach, con el objetivo de comprobar estadísticamente ese contenido de su análisis.

Otros estudios que abordan la medición de la satisfacción utilizan un modelo ya establecido, como el modelo SERVQUAL de calidad de servicio, propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988), un ejemplo de esto es la investigación realizada por Cabello y Chirinos (2012), en la cual se realizó un estudio descriptivo y transversal basado en este modelo para validar y evaluar la aplicabilidad de encuestas, con el fin de medir la satisfacción de los usuarios en consulta externa y emergencia de un hospital público.

En el caso de la educación superior, la medición de la satisfacción se convierte en un elemento fundamental en la valoración de la calidad de la educación (Parasuraman, et al., 1988). Álvarez Botello, Chaparro Salinas & Reyes Pérez (2015) consideran de gran importancia para la calidad organizacional el evaluar la satisfacción de los usuarios, por lo cual proponen un instrumento con base en la escala Likert, en donde los estudiantes calificaron aspectos como el plan de estudios, la habilidad para enseñanza del docente, métodos de enseñanza, nivel de autorrealización del estudiante, servicios de apoyo servicios administrativos, ambiente propicio e infraestructura. Los autores encontraron que las variables donde los estudiantes se encuentran mayormente satisfechos son: habilidad para enseñanza de los docentes y nivel de autorrealización del estudiante.

Un modelo para medir la satisfacción en un contexto universitario es realizado por Gento y Vivas (citados por Cadena-Badilla, Mejías Acosta, Vega-Robles & Vásquez Quiroga, 2015), en el cual diseñan un proceso de elaboración de un instrumento de recolección de información para conocer la satisfacción de los estudiantes con los resultados y experiencias asociadas con su educación, realizado a partir de una muestra de estudiantes de la carrera de Educación, de la Universidad de Los Andes de Táchira, Venezuela. Los resultados de este trabajo permitieron afirmar la validez y confiabilidad del instrumento diseñado.

Por otro lado, estudios como el de Yanova (2015) utilizan el índice de satisfacción del cliente para discutir el papel de la investigación empírica y la construcción de modelos en el contexto de cualimetría, psicometría y marketing de servicios educativos, con el objetivo de establecer una discusión de la metodología adecuada a la hora de medir la satisfacción, especialmente en el campo de la educación.

Otros autores como Mejías y Martínez (2009) desarrollan un instrumento para medir la satisfacción estudiantil en educación superior, mediante una encuesta que contiene veintiún variables, con base en modelos de Universidades de México, Puerto Rico, Perú y Venezuela, aplicada a estudiantes de la carrera de Ingeniería Industrial de la Universidad de Carabobo. Este enfoque utilizado por los autores es más estadístico, al utilizar el análisis de factores, mediante el cual se identificaron seis dimensiones subyacentes a la satisfacción estudiantil: atención del personal, aspectos académicos, empatía, oferta académica, gestión docente y aspectos complementarios.

Otros estudios que contribuyen a la discusión y proponen diferentes alternativas para medir el nivel de satisfacción en el sector educativo universitario son el de Gazza y Matthias (2016), Angay y Gulmez (2012), Mogre, Stevens, Aryee y Scherpbier (2018), Folgueiras, Luna y Puig (2013) y Botek (2013).

Debido a la importancia que tiene para las organizaciones de educación superior el medir la satisfacción de los estudiantes como catalizador de una mejor calidad educativa, y debido a los distintos enfoques en la literatura académica, se propone un modelo sólido y replicable, con base en un cuestionario compuesto por 15 preguntas en escala Likert, agrupadas en 4 constructos. Para la evaluación del modelo y análisis de resultados se hace uso de medidas estadísticas utilizadas por algunos autores mencionados anteriormente, como el análisis factorial y la definición asociaciones entre variables. El modelo permite estudiar el comportamiento del estudiante ante una serie de variables para así poder medir el nivel de satisfacción del egresado de la institución con respecto a su nivel educativo.

El presente ejercicio investigativo se desarrolló bajo dos momentos: el primero es el componente metodológico asociado al estudio de caso, mediante el cual se realizó la investigación cuantitativa con enfoque empírico analítico de tipo explicativa, porque buscaba la interpretación de la realidad analizando las causas, la realización de la misma, tuvo como fundamento de información, la base de datos institucional de los egresados del programa de administración de empresas, adicionalmente se determinó el tipo de muestreo no probabilístico a conveniencia, y la técnica utilizada como instrumento de recolección de datos aplicada fue encuesta, hasta saturar muestra, que es cuando los elementos interpretados en los resultados empiecen a ser repetitivos. En el momento de aplicación, inicialmente se presentaron dificultades, pues la respuesta de los participantes no era significativa mediante el formulario virtual, por tal razón se empieza a aplicar el instrumento por vía telefónica. El segundo momento fue el de modelación del ejercicio, cuyas dinámicas y hallazgos se exponen en el siguiente capítulo.

Con respecto a la muestra y a la construcción de las escalas que fundamentan el estudio, la dinámica de acción fue la siguiente:

Como se ha mencionado anteriormente, el seguimiento de egresados es también una mirada para la reformación curricular y una forma de articulación con los requerimientos nacionales que determinan la calidad educativa en torno a la proyección social de los programas de una institución y la coherencia de su proyecto educativo. Retoma una gran importancia, dado que el desempeño profesional y personal de los egresados permite establecer indicadores con respecto a la calidad y eficiencia de IES (Marulanda Galvis, Ortiz Botero, Moratto Vásquez & Arcila Rojas, 2010).

Para traer referentes frente a la forma de evaluación y seguimiento a egresados, se puede referenciar a la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES) de la ciudad de México, esta menciona que los estudios de egresados que se han realizado han sido muy heterogéneos en cuanto a su metodología, y que a su vez contienen limitaciones como el alto costo de desarrollar lo que genera que no sea un proceso prioritario dentro de las IES.

Por otro lado, se detectó un alto grado de dificultad por no contar con una base de datos que permita la ubicación fácil de egresados y a su vez la carencia de expertos en este tipo de investigaciones, lo que influye que estos estudios no se hagan con la frecuencia pertinente (Hernández, et al., 2012). Es así, como esta investigación permite generar una propuesta de modelo a utilizar por parte de las IES, que buscan fortalecer los procesos de seguimientos a egresados, modelo que se compone de requisitos esenciales a luz de los requisitos exigidos por el ente rector educativo en el país. Por otro lado, desde la mirada metodológica para desarrollar los procesos investigativos respecto a este componente, es importante sugerir a las instituciones que se apoyen en la comunidad académica, bien sea estudiantes y docentes, dado que desde el ejercicio propio de la investigación está al alcance de desarrollo de los mismos. Aunque si bien es importante resaltar que unas de las limitaciones del estudio también fue el contacto con los egresados.

El estudio de egresados de tres maestrías, desarrollado en la misma ciudad, proponía unos tópicos macros a evaluar, siendo estos la situación laboral antes y después del posgrado; seguido del logro de expectativas y finalmente la percepción sobre las materias más útiles para el egresado para su desempeño en el trabajo. En este último tópico no solo se basó en la experiencia de los graduados, sino en las opiniones que tenían los ejecutivos de las empresas en las cual se encontraba los egresados (Hernández, et al., 2012). Por lo anterior, para futuras investigaciones es pertinente contrastar el resultado de las investigaciones de impacto de los egresados con la experiencia y percepciones de los empresarios en los cuales laboran los egresados de cada Institución, que para su estudio apliquen el modelo propuesto en el presente estudio. Así mismo, es de resaltar que una variable interesante a tener en cuenta en otras investigaciones es la laboral, antes y después del estudio, dado que ello permitirá también a las universidades conocer en qué medida el estudiar mejora las condiciones labores de sus estudiantes, en especial cuando cursan una carrera universitaria bajo esa intención, lo que influye directamente en conocer el impacto del egresado en el sector productivo.

Otro estudio de este tipo aplicado en estudiantes de maestría en psicología de la ciudad de México, optó por definir un instrumento que contaba como categorías los siguientes aspectos: datos generales y ubicación, desempeño laboral, trayectoria educativa, actividad científico–académica, los productos escritos (artículos, capítulos de libros, libros, revisiones, reportes técnicos, proyectos y patentes), formación de recursos humanos (dirección de tesis) y actividades de divulgación (participación en congresos, radio, tv y prensa) y a su vez datos sobre plan de estudios y servicios (Figueroa, et al., 2010). Este estudio tiene una peculiar característica, y es el seguimiento al ejercicio investigativo que desarrollan sus egresados, situación que es poco común encontrar en los estudios de egresados revisados; por lo que se consideran variables destacables a indagar en este tipo de estudios, aspectos que ameritan añadir y contemplar en el modelo propuesto en el presente artículo. Más aun cuando el formar investigadores se ha convertido en un gran reto para las IES, al igual de la validez que tienen estos procesos desde el orden internacional.

Para el contexto colombiano se toma como referencia el estudio de egresados del programa de enfermería desarrollado por la Universidad Francisco de Paula Santander, en el cual también se aplicó un instrumento compuesto por cuatro partes: en la primera se indaga por datos generales del egresado; en la segunda parte, por el perfil profesional; en la tercera parte, se cuestiona sobre condiciones generales de trabajo; y finalmente, se interroga sobre el desempeño laboral, donde se incluyen acciones gerenciales o administrativas, educativas, de cuidado y de investigación (Rodríguez, et al., 2012).

Por su parte, en la Institución Universitaria Escolme, el instrumento aplicado medía la pertinencia del currículo (formación académica, aplicación de conocimiento adquirido), seguido de la satisfacción del programa respecto al desarrollo de su proyecto de vida, el cumplimiento de sus expectativas laborales, entre otras; luego, el impacto en la sociedad desde el punto de vista de la valoración de su profesión en el entorno académico y el acceso a oportunidades laborales, y finalmente, la imagen del egresado en lo concerniente a si recomienda la Institución para que otras personas se formen en ella.

Por otro lado, se puede ilustrar el estudio de egresados desarrollado por la Universidad CES, la cual define como categoría de análisis las siguientes: identificación general del participante, plan de vida, situación laboral y nivel de identidad con el CES; ello basándose en la encuesta, diseñada por el Ministerio de Educación Nacional de Colombia (MEN), y adicionalmente, el enfoque dado fue de tipo cuanti-cualitativo (Galvis, et al., 2010). Lo anterior se considera una forma interesante de abordar estos estudios, dado que permite conocer a profundidad las vivencias de los egresados y a su vez del sector oficial. Teniendo en cuenta las categorías de análisis que usó la institución educativa que aquí se relacionan, el modelo que se propone permitiría complementarlas como en los constructos relacionados con la pertinencia del currículo y el impacto en la sociedad.

Bajo esta misma línea, se han usado técnicas de grupos focales y entrevistas, con el fin de interpretar desde el contenido del discurso de los egresados, los directores de programa y la Coordinación de Egresados de la Universidad, los sentimientos y percepciones sobre las relaciones de los egresados con el contexto, sus expectativas y la forma como evalúan la formación recibida. A este componente la Universidad de San Buenaventura brinda especial importancia, dado que la dimensión humana es clave para el ejercicio de su misión católica (Parra Castrillón & Giraldo Arias, 2016).

Autores como Jaramillo, et al., (2006) manifiestan que la estructura de una encuesta de este tipo de estudio debe abarcar como mínimo (I) datos generales, (II) información laboral, (III) trayectoria académica y profesional, y (IV) evaluación de la calidad del programa académico; componentes que no son ajenos a los ya relacionados en otros estudios. Estos ítems pueden generar a su vez, profundizar sobre otros campos de interés como la caracterización del desempleo (causas, duración, perspectivas), iniciativas empresariales (tipo de aporte, motivaciones, subsistencia de la empresa) e incluso, labores cívicas y reconocimientos sociales en los que se vinculan los egresados.

Así mismo, se enuncia que para estos tipos de estudio el instrumento más común es la encuesta, pero se diferencian por el contendido o tipo de preguntas y la forma de aplicación: personal, impresa o versión electrónica. Como recomendación, se señala el tener una base de datos actualizada con las direcciones residenciales o laborales de los egresados, sin embargo, suele ser un impedimento, dado el carácter confidencial de este tipo de información. Por lo que es pertinente contar con estudiantes para que actualicen la información, previo el inicio del estudio, y que a su vez realicen llamadas de motivación a la población objetivo, en especial cuando estas encuestas son desarrolladas de manera física.

Siguiendo con las diferentes perspectivas de modelos de estudio de egresados, la Universidad Minuto de Dios definió un modelo a través de cuatro perspectivas que buscaban responder a los objetivos planteados previamente, siendo una de ellas la perspectiva del incidir, refiriéndose a la impresión que genera el egresado; la perspectiva de transformar, haciendo alusión a los cambios sociales propiciadas por el egresado; y la perspectiva pedagógica, respecto a valorar las competencias generales del egresado (Cárdenas-Santa María et al. 2013).

Una investigación sobre el estado del arte de estudios de desempeño de graduados, de programas de educación superior, arrojó que estos han tenido como objetivo principal conocer la tasa de empleo después de haberse graduado, la rapidez con la que se vinculan al mundo laboral, la relación de sus estudios con el trabajo que desempeñan e indicadores sobre su posición en el mercado laboral, entre otros. Esta información también es usada para ofertar nuevos programas o para la apertura de dicho programa en otras sedes; también para permitir el contacto entre directivos y académicos, apoyo a procesos de acreditación y para fortalecer esfuerzos institucionales de promoción y creación de empleos (Maya Guerra, J. I. & Herrera Herrera, 2012).

En lo que se refiere a los estudios de egresados, es de destacar la aclaración de objetivos inmersos en esta que suelen ser usados de manera sinónima. Uno es considerar la caracterización del egresado con analizar su impacto. El primero está más enfocado en la descripción de componentes, acontecimientos, actores, actuaciones y contexto de experiencia, hecho o actividades; mientras que el impacto se puede relacionar con las incidencias del egresado desde lo académico (obtención de patentes, reconocimientos, entre otros); también atributos relacionados con aspectos socio-políticos, culturales y/o artísticos (premios, diseño de políticas, cargos públicos), y los relacionados con aspectos empresariales (iniciativas empresariales, reconocimiento empresarial) (Parra Castrillón & Giraldo Arias, 2016). Esta información,aunque no contempla el presente modelo, no demerita su importancia, dado que permite ver de manera tangible la transformación académica del estudiantado y el impacto social de la universidad a través de estos.

El modelo propuesto permite agrupar dimensiones de los diferentes estudios que aquí se han contrastado, puesto que se abordan aspectos desde la formación curricular, apropiadas para hacer aportes en los procesos de revisión y renovación curricular, características laborales de egresados, su satisfacción con la institución, y las implicaciones e impacto de su profesión en la sociedad. Modelo que puede ser aplicable y adaptable a otras IES.

A través del presente estudio se logró hallar diferentes relaciones causales de importancia entre las hipótesis planteadas. La hipótesis H2 arrojó un D de Somers de 0.548, esto significa que según el modelo propuesto la pertinencia que percibe el egresado del currículo impartido en su programa de pregrado tiene una relación positiva con el constructo impacto en sociedad.

En la medición de relación entre la pertinencia del currículo y la satisfacción con el programa de pregrado cursado, la escala de favorabilidad fue clave para esta fase del proceso; frente a esto es pertinente decir que la percepción que los graduados tienen frente a la satisfacción no es una variable que determine causalidad, sin embarco sí indica influencia.

Las dos relaciones más significativas y sobresalientes fueron las expresadas en las hipótesis H4 (0.651) y H1 (0.644). En el caso de H4 se pudo observar que el impacto que el egresado genera en la sociedad influye de forma positiva en la imagen que este proyecta en su entorno en un 65.1%; y de H1, se puede decir que la pertinencia que percibe el egresado del currículo impartido en su programa de pregrado influye positivamente en la satisfacción que manifiesta hacia el programa de pregrado cursado, en un 64.4%.

Otra hipótesis que de acuerdo con el estadístico D se Somers mostró una relación fuerte fue H3, del cual se puede decir que el impacto que el egresado percibe de quienes lo rodean influye de forma positiva en la satisfacción que este manifiesta hacia el programa de pregrado cursado; esto significa que las relaciones sociales que el individuo construya gracias a su proceso de aprendizaje, en el cual se incluyen relaciones con sus pares y maestros, contribuyen en el aumento de la satisfacción que manifiesta del programa cursado.

La relación menos significativa constatada por el modelo fue la de H5, es decir, la imagen que el egresado proyecta a su entorno influye de forma positiva en la satisfacción que este manifiesta hacia el programa de pregrado cursado, en un 51,3%.

Es de importancia resaltar cómo el modelo permite observar los aspectos de mayor peso en la satisfacción de los egresados frente a la educación recibida. En este caso, se puede decir que el constructo «pertinencia currículo», el cual incluye preguntas referentes a la utilidad percibida de los conocimientos adquiridos en el desempeño de la actividad laboral, tiene gran peso en la satisfacción de los egresados, esto quiere decir que el egresado muestra mayor satisfacción por el pregrado que cursó, si este le permite laborar en un área acorde con el perfil y formación de su programa; igualmente, si el egresado percibe que los conocimientos impartidos en el pregrado le han sido de utilidad para desempeñar su actividad laboral y si esto se traduce en un beneficio para él. Asimismo, para los egresados es importante el constructo «Impacto en sociedad», que refleja la percepción de su impacto como profesional.

Es importante resaltar que, a partir del estudio de caso, se pudo identificar la pertinencia de actualizar las bases de datos de los graduados, pues se evidencia que, con el paso del tiempo, las personas cambian sus correos y datos personales, lo que dificulta el proceso de seguimiento del egresado.