Integración de un sistema de monitoreo y gestión de incidentes de infraestructura tecnológica con una comunidad de práctica. Caso de estudio: Sorein S.A.S y Química Prodes S.A.S.

Abstract

Un marco de trabajo colaborativo, compromete al usuario a realizar aportes a la comunidad y le permite aprovechar la información generada por otros usuarios. Sin importar su tamaño, diariamente las compañías generan gran cantidad de datos de toda índole, pero se desaprovecha su enorme potencial. Este proyecto presenta la integración de un sistema de monitoreo con una comunidad de práctica (CoP) relacionada con Infraestructura Tecnológica (IT), que recibe como insumo la información generada a partir del monitoreo y la gestión de incidentes de IT en dos PYMEs dedicadas a la importación y comercialización de productos químicos en la zona sur del Valle de Aburrá. Con esta propuesta se pretende compensar la falta de información real y contextualizada sobre las características de las tecnologías usadas actualmente en el entorno y los incidentes más comunes, entregando a los administradores de IT los argumentos necesarios para la toma de decisiones, diagnósticos de fallas y planes de mantenimiento preventivo y correctivo, entre otras aplicaciones, basándose en reportes e incidentes reales gestionados por las compañías que hacen parte de la CoP. Esta solución garantiza que el administrador de IT conoce el estado de su entorno, a la vez que amplía la muestra de los datos usados para análisis, estudios de futuro y toma de decisiones