Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
http://hdl.handle.net/20.500.12622/2
2024-03-28T22:19:53ZEstrategias para la prestación del servicio postventa en la empresa Placetopay
http://hdl.handle.net/20.500.12622/5146
Estrategias para la prestación del servicio postventa en la empresa Placetopay
Díaz Cervera, Vanessa; Flórez Ruiz, Laura Alejandra; Gil Duque, Laura Cristina
El presente trabajo de grado presenta la forma en la que es llevado a cabo el proceso de servicio postventa en la empresa PlacetoPay, y así mismo, análisis y estrategias presentadas para la prestación de un servicio más ágil en la empresa con respecto a la atención brindada en la gestión de los requerimientos que son presentados tanto de usuarios como de comercio.
La metodología implementada para obtener los datos y hacer su posterior análisis, se basa en un método de investigación cualitativa, teniendo en cuenta aquí, tanto textos especializados, como la realización de entrevistas semiestructuradas a las personas inmersas en el proceso, teniendo en cuenta que son las que más tienen experiencia y conocimiento acerca de cómo es llevado a cabo este proceso en la empresa.
De acuerdo a las entrevistas realizadas, se realizó un Diagrama de empatía, donde se evidenciaron los factores que podrían estar afectando el nivel de cumplimiento en el área de servicio postventa. con estos factores se procedió a realizar el estudio de relación que hay entre cada una de las variables por medio de la metodología MIC MAC, lo que permitió elaborar las conclusiones mediante estrategias básicas que permitan que PlacetoPay pueda lograr una mayor eficiencia en la prestación del servicio postventa, tales como, vinculación de nuevo personal, generación de plan de incentivos, reestructuración del proceso y del equipo postventa, instauración de un software que automatice la correcta distribución de los requerimientos.
2020-01-01T00:00:00ZUso de la inteligencia artificial en empresas del sector textil-confección en Antioquia
http://hdl.handle.net/20.500.12622/5145
Uso de la inteligencia artificial en empresas del sector textil-confección en Antioquia
Cano Zapata, Sandra Lorena; Serna Zapata, Helen Lorena
Esta monografía tiene como objetivo detallar los alcances que se han originado por las nuevas tecnologías y la forma de percibir el mundo actualmente, tales como el uso de la inteligencia artificial en las empresas del sector textil-confección y su beneficio a la hora de implementarla como una nueva herramienta de apoyo para el cambio de ese chip que imposibilitaba el avance en sus procesos, organización, planeación, dirección y control; esto se debe a la oportunidad de darle una amplia observación al progreso e índices de eficiencia y efectividad en sus producciones.
Nuestra meta es lograr dar un nuevo enfoque de cómo funciona y se aplica actualmente el uso de la inteligencia artificial en las grandes empresas del sector textil-confección a nivel nacional; esto debido a que la mayoría de las pequeñas empresas imitan sus logros en la implementación de estas nuevas tecnologías. De igual modo se busca dar un enfoque diferente sobre la posibilidad de reorganizarse internamente en sus empresas en cuanto al uso de las nuevas tecnologías que se refiere, permitiendo así erradicar definitivamente los procesos obsoletos y poder contar con una mejor toma decisiones, lo que potenciaría la búsqueda eficiente de nuevos mercados, que traería consigo una mayor satisfacción de sus clientes y por ende nuevas estrategias en el aumento de sus utilidades.
Dentro de la metodología, se utiliza investigación en fuentes primarias y secundarias (libros, revistas especializadas del sector textil, tesis o artículos en bases de datos), aplicada y descriptiva consultando así su veracidad y confiabilidad de la información. Por lo tanto, el objetivo es detallar que tanto usan las empresas del sector textil-confección la IA y como practican el conocimiento de estas nuevas tecnologías.
Como resultado principal se tiene que, el desconocimiento de algunas empresas (pequeñas) que no utilizan nuevas tecnologías, como por ejemplo los Chatbots, de acuerdo con la investigacion realizada en páginas web de las empresas dedicadas a la confección se evidencia que solo el 20% tienen como base prioritaria el uso de esta herramienta, su fin es llegar más fácil hacia sus clientes y así obtener un mayor reconocimiento de parte de ellos. De otro lado las grandes empresas cuentan con los aportes económicos necesarios para el sostenimiento de esta herramienta, ya que brinda una gran ayuda en parte para darse a conocer más rápido por medio del marketing y las ventas directas, para lograr un alto nivel hacia su competencia.
En conclusión, las empresas del sector textil-confección aún no han aprovechado el uso de las herramientas de las nuevas tecnologías, aunque existen oportunidades para su implementación y uso de las mismas, ayudando de esta forma no solo en los procesos de producción sino también en la reducción de la brecha tecnológica.
2020-01-01T00:00:00ZE-commerce como factor representativo para el fortalecimiento de la competitividad de las Pymes en Medellín
http://hdl.handle.net/20.500.12622/4698
E-commerce como factor representativo para el fortalecimiento de la competitividad de las Pymes en Medellín
Arboleda Euse, Leidy Yohana; Bedoya Betancur, Edward Yulián; Méndez Rivera, Carlos Alberto
El presente documento es el informe final del trabajo de grado en la modalidad de monografía, requisito para obtener el título de Administradores Tecnológicos del Instituto Tecnológico Metropolitano ITM; el cual ha dado origen a la investigación E-commerce como factor representativo para el fortalecimiento de la competitividad en las Pymes de Medellín. Este informe da por concluida la labor investigativa. El objetivo de la investigación es la de identificar los factores asociados a la implementación del E-commerce en cinco Pymes de Medellín, relacionados con dos realidades que se viven actualmente en el país: las dificultades que se les presenta a las Pymes para lograr su supervivencia en el tiempo y la evolución del E-commerce.
El desarrollo de la investigación comprende tres momentos: 1) elaboración del proyecto de investigación, 2) indagación bibliográfica y analítica, y 3) trabajo de campo y resultados. Este texto corresponde al segundo momento; en él se realiza una aproximación teórica y situacional del E-commerce como herramienta clave de la investigación y de situar contextualmente el objeto de estudio. Teniendo en cuenta esta perspectiva, el llamativo desarrollo y crecimiento del E-commerce y su relevancia en las Pymes en Medellín, se constituyen en el objeto de estudio. El enfoque que se adopta para el análisis e interpretación se elabora con los elementos que aportan las teorías críticas alrededor del uso de la Internet como herramienta de marketing digital y la multi-transaccionalidad virtual. El documento se desarrolla en seis capítulos: el primero, contiene la justificación, basada en el panorama actual de las Pymes en Colombia y el crecimiento exponencial del E-commerce; el segundo, plantea el problema o situación, donde se expone el difícil panorama de la mayoría de las Pymes en Colombia y sus necesidades; el tercero, expone los objetivos y el alcance del proyecto de investigación; el cuarto, muestra el marco referencial y la documentación consultada; el quinto, ofrece un acercamiento a las herramientas analíticas que posibilitarán el análisis y obtención de resultados; el sexto, presenta una serie de reflexiones sobre la pertinencia del E-commerce en las Pymes de Medellín, las cuales aportan hipótesis de trabajo al análisis que se levanta en torno al objeto de estudio.
2020-01-01T00:00:00ZTransformación digital en el sector educativo: retos y tendencias
http://hdl.handle.net/20.500.12622/4697
Transformación digital en el sector educativo: retos y tendencias
Zapata Torres, Jenny Alejandra; García García, Mónica María
Hoy en día las universidades se enfrentan a cambios asociados a la transformación de sus procesos no solo a nivel corporativo o institucional; sino también a un nivel tecnológico, los cuales deben ser adaptados internamente para estar a la vanguardia y poder suplir la exigencia laboral que requiere el mercado. Esto es importante porque desde allí se da la introducción a otra forma de métodos de enseñanza y también porque se entrega personal capacitado a la sociedad que posee destrezas y habilidades para impulsar el desarrollo empresarial y económico de una región o país, dando lugar a que se le otorgue a la educación la visibilidad y la importancia que como tal debe ser vista. Ahora mismo, la sociedad pasa por diversos avances en investigación y desarrollo tecnológico a pasos agigantados que afectan a muchos sectores de la economía. Entre dichos desarrollos, han dado pie para que surjan temáticas como la digitalización (tema que no debe ser pasado por alto por la educación) que ha sido uno de los principales cambios de la humanidad y día a día su impacto se ve reflejado en industrias como la banca y las finanzas, la manufactura, entre otros. Teniendo en cuenta el desarrollo tecnológico y su revolución, su rol en la economía y las habilidades necesarias que deben darse, se planteó en este estudio analizar los retos y las tendencias de la transformación digital en el sector educativo, a través fuentes de información estructuradas como la base de datos Scopus, gestores de minería de datos como VOSviewer y WordArt. Gracias a ello, se obtuvieron resultados usando estas herramientas que permitieron hallar 6 tendencias asociadas al objeto de la investigación: innovación, impresión 4D, Blockchain, Big Data, MOOC y Redes sociales; siendo Blockchain y Big Data las más representativas para la transformación digital en la educación por la relevancia dada en la catalogada industria 4.0.
2020-01-01T00:00:00Z